第二十九届“科技之春”宣传月活动

发布人:陕西省通信学会
发布日期:2021年4月21日

关于开展陕西省第二十九届“科技之春”宣传月活动

为认真践行习近平总书记“以人民为中心”思想以及“关于打击通讯信息诈骗”重要批示,积极响应陕西省科学技术协会《关于开展陕西省第二十九届“科技之春”宣传月活动的通知》(陕科协发〔2021〕2号)文件要求,通信学会会员单位西安电信履行央企责任担当,开展一系列适老化和防范打击通讯信息诈骗宣传活动,具体如下:

一、适老化活动开展

贯彻工信部与集团适老化活动要求,提高老年客户关爱及对电信服务感知,各核心营业厅店目前已在12个市区核心厅店开展适老化服务,开展适老化微课堂活动数十期,并获得广大老年客户的好评。

(一)厅店适老化服务设施初步配置到位

自2020年12月,营业厅针对老年客户群体,已在核心门店开展适老化服务基础设施配置,增设老年人爱心专席,明确爱心服务内容,为环卫工人提供避暑纳凉区域,未残疾人提供爱心通道及轮椅,对所有用户提供便民物品(如针线、雨伞、老花镜等),且12个市区厅店每月定期开设适老化微课堂,主要根据常用智能手机知识、防诈知识等相关内容对老年客户进行普及,确保老年客户群体清楚掌握数字智能化。


(二)线上线下服务火热开展

采用多种服务方式对用户进行有效服务,利用微信朋友圈、线上直播、抖音宣传、抖音直播、线下授课等方式进行知识普及,每月12个主厅通过电话邀请,线上朋友圈宣传,分别邀请老年用户来厅,现场举办适老化服务微课堂活动。

活动主要为老年人讲解智能手机简单操作,防诈骗安全宣传,老人常用软件中的问题,讲解过程中与用户现场互动提问。

厅店活动开展前为用户提供水果、茶点等服务,在活动期间,开展问答环节发放小礼品,同时核心门店对用户设立老年用户专用维系群,在群内不定期对相关智能知识及使用存在问题进行传播及解答。

(三)受到各大央级、省市级媒体宣传报道,社会反响热烈

自适老化微课堂开展以来,深受老年客户喜爱,在课堂中老年人踊跃对参与及学习情况进行分享,加快核心门店适老化服务工作的有效快粘,期间适老化微课堂多次被中共中央宣传部“学习强国”学习平台、人民邮电报、群众新闻网、网易新闻、华商网、等多个央级、省市级媒体宣传中报道。

(四)行业首创适老化服务监督委员会,提升适老服务品质

西安电信分公司持续擦亮“值得信赖”金字招牌,并接受社会监督,为更好地将适老化服务切实立足客户,特别是老年客户服务,秉承“服务好不好,客户说了算”。西安分公司前期向社会公开招募十三名有社会责任感,有领导力、宣传力的热心朋友作为组员,成立“营业厅服务监督委员会”,分别与12个自有厅结对子形式进行工作开展,分别通过服务监督、流程策划、指导建议等方面着手提升适老化服务的服务标准及服务质量。

二、防范打击通讯信息诈骗活动开展

    深入推进打击治理电信网络新型违法犯罪工作专项行动工作,西安电信通过开展常态化宣传和警企联动方式,提升活动效果。

(一)常态化宣传

在所有核心营业厅、社区店布放反诈宣传海报、宣传标语、反诈警示视频,通过各线上自媒体平台、微信朋友圈发布警示案例开展常态化反诈宣传。

活动当月已开展3期,社会反映良好,有力提升了群众自我防范意识和辨别能力。

 

(二)警企联动,快速出击

与公安反诈中心开展警企联动,发现疑似办法人,向厅店所属处所出警开展协查。

 

                                    陕西省通信学会

                                    2021年4月20日