科技之春

第二十九届“科技之春”宣传月活动

发布时间：2023-03-16 10:01:35

关于开展陕西省第二十九届“科技之春”宣传月活动

为认真践行习近平总书记“以人民为中心”思想以及“关于打击通讯信息诈骗”重要批示，积极响应陕西省科学技术协会《关于开展陕西省第二十九届“科技之春”宣传月活动的通知》（陕科协发〔2021〕2号）文件要求，通信学会会员单位西安电信履行央企责任担当，开展一系列适老化和防范打击通讯信息诈骗宣传活动，具体如下：

一、适老化活动开展

贯彻工信部与集团适老化活动要求，提高老年客户关爱及对电信服务感知，各核心营业厅店目前已在12个市区核心厅店开展适老化服务，开展适老化微课堂活动数十期，并获得广大老年客户的好评。

（一）厅店适老化服务设施初步配置到位

自2020年12月，营业厅针对老年客户群体，已在核心门店开展适老化服务基础设施配置，增设老年人爱心专席，明确爱心服务内容，为环卫工人提供避暑纳凉区域，未残疾人提供爱心通道及轮椅，对所有用户提供便民物品（如针线、雨伞、老花镜等），且12个市区厅店每月定期开设适老化微课堂，主要根据常用智能手机知识、防诈知识等相关内容对老年客户进行普及，确保老年客户群体清楚掌握数字智能化。

（二）线上线下服务火热开展

采用多种服务方式对用户进行有效服务，利用微信朋友圈、线上直播、抖音宣传、抖音直播、线下授课等方式进行知识普及，每月12个主厅通过电话邀请，线上朋友圈宣传，分别邀请老年用户来厅，现场举办适老化服务微课堂活动。

活动主要为老年人讲解智能手机简单操作，防诈骗安全宣传，老人常用软件中的问题，讲解过程中与用户现场互动提问。

厅店活动开展前为用户提供水果、茶点等服务，在活动期间，开展问答环节发放小礼品，同时核心门店对用户设立老年用户专用维系群，在群内不定期对相关智能知识及使用存在问题进行传播及解答。

（三）受到各大央级、省市级媒体宣传报道，社会反响热烈

自适老化微课堂开展以来，深受老年客户喜爱，在课堂中老年人踊跃对参与及学习情况进行分享，加快核心门店适老化服务工作的有效快粘，期间适老化微课堂多次被中共中央宣传部“学习强国”学习平台、人民邮电报、群众新闻网、网易新闻、华商网、等多个央级、省市级媒体宣传中报道。

（四）行业首创适老化服务监督委员会，提升适老服务品质

西安电信分公司持续擦亮“值得信赖”金字招牌，并接受社会监督，为更好地将适老化服务切实立足客户，特别是老年客户服务，秉承“服务好不好，客户说了算”。西安分公司前期向社会公开招募十三名有社会责任感，有领导力、宣传力的热心朋友作为组员，成立“营业厅服务监督委员会”，分别与12个自有厅结对子形式进行工作开展，分别通过服务监督、流程策划、指导建议等方面着手提升适老化服务的服务标准及服务质量。

二、防范打击通讯信息诈骗活动开展

深入推进打击治理电信网络新型违法犯罪工作专项行动工作，西安电信通过开展常态化宣传和警企联动方式，提升活动效果。

（一）常态化宣传

在所有核心营业厅、社区店布放反诈宣传海报、宣传标语、反诈警示视频，通过各线上自媒体平台、微信朋友圈发布警示案例开展常态化反诈宣传。

活动当月已开展3期，社会反映良好，有力提升了群众自我防范意识和辨别能力。